고객 불만, 컴플레인, 리뷰 대응에 대한 기준을 정리합니다.
감정적으로 대응하지 않고
매출과 평판을 지키기 위한 현실적인 응대 기준과 사례를 다룹니다.
악성 리뷰에 흔들리는 매장은 리뷰 때문이 아니라,운영 기준과 대응 흐름이 정리되지 않은 경우가 많습니다. 리뷰 하나에하루 기분이 달라집니다. 그래서 많은 사장이 이렇게 말합니다. “리뷰 하나 때문에 매장이 흔들리는 것 같다.” 하지만 실제로는악성 리뷰 때문에 흔들리는 것이 아니라흔들릴 수밖에 없는 구조가 먼저 존재하는 경우가 많습니다. 리뷰에 흔들리는 이유는 리뷰 때문이 아니다 리뷰는매장의 상태를 보여주는 신호에 가깝습니다. … 더 읽기
리뷰 매출이 실제로 존재하는지에 대해많은 자영업자가 혼란을 느낍니다. 리뷰가 하나 달리면사장의 기분이 흔들립니다. 그래서 많은 자영업자가 이렇게 생각합니다. “리뷰가 매출을 좌우한다.” 하지만 실제로는모든 리뷰가 매출에 영향을 미치지는 않습니다. 리뷰가 매출에 영향을 미치는지 아닌지는기준이 따로 있습니다. 리뷰를 어떻게 봐야 할지 기준이 없으면사장은 리뷰 하나에도 쉽게 흔들리게 됩니다. 👉 매출 안 오를 때 가장 먼저 점검해야 할 … 더 읽기